Política de reembolso
Última actualización: 25 de octubre de 2026
Productos personalizados
Cada lámpara de Mialuna se fabrica por encargo con la foto y el texto que eliges. Por eso, de acuerdo con el artículo 103.c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos personalizados no admiten el derecho de desistimiento de 14 días. Una vez fabricada con tu foto, no podemos venderla a nadie más.
Esto no afecta a tus derechos si la lámpara llega dañada, tiene algún defecto o no se corresponde con tu pedido. En esos casos siempre te la solucionamos.
Cancelaciones y cambios en tu pedido
Puedes cancelar tu pedido o cambiar la foto o el texto mientras no hayamos empezado a fabricar tu lámpara. Escríbenos cuanto antes: si aún no está en producción, te devolvemos el importe completo o aplicamos el cambio sin coste.
Garantía de 60 días
Si en los primeros 60 días desde la entrega tu lámpara deja de encender, la batería no carga o el mando no funciona, te enviamos una nueva sin coste.
Para solicitarlo, escríbenos con tu número de pedido y una foto o un vídeo del problema. Normalmente no hace falta que nos devuelvas la lámpara; si lo necesitamos, te lo indicaremos y el envío correrá de nuestra cuenta.
La garantía no cubre daños causados por golpes, caídas, contacto con líquidos, uso de cargadores inadecuados ni cualquier otro uso indebido.
Lámpara dañada o pedido incorrecto
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañada, con una foto o un texto distinto del que nos enviaste, o con algún error de fabricación, escríbenos lo antes posible con fotos del producto y del embalaje y te enviaremos una nueva gratis.
El resultado final depende de la calidad de la foto que nos envías. Una imagen con poca nitidez por la baja resolución de la foto original no se considera un defecto. Si detectamos que tu foto puede quedar mal, te avisaremos antes de fabricarla.
Garantía legal
Además de nuestra garantía de 60 días, como consumidor tienes la garantía legal de 3 años frente a cualquier falta de conformidad del producto, según la normativa española. En ese caso puedes pedir la reparación o sustitución de la lámpara y, si no fuera posible, una rebaja del precio o el reembolso.
Esta política no limita en ningún caso los derechos que te reconoce la legislación de protección de los consumidores.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, lo haremos en un plazo máximo de 14 días, en la misma forma de pago que usaste. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo. Si no lo ves en un plazo razonable, contáctanos.
Contacto
Para cancelar un pedido, cambiar tu foto, usar la garantía o comunicar un problema, escríbenos a pillowfix0@gmail.com o usa los datos de nuestra página de contacto.